{"id":366,"date":"2022-12-30T12:33:53","date_gmt":"2022-12-30T11:33:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digital-shopping.com\/?p=366"},"modified":"2022-12-30T12:33:53","modified_gmt":"2022-12-30T11:33:53","slug":"experience-client-les-reels-enjeux-du-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digital-shopping.com\/experience-client-les-reels-enjeux-du-digital\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client : les r\u00e9els enjeux du digital"},"content":{"rendered":"

Le digital devient aujourd’hui un levier de croissance pour toutes les entreprises. Il constitue m\u00eame le c\u0153ur du parcours d’achat des consommateurs. Quels sont donc les r\u00e9els b\u00e9n\u00e9fices de la digitalisation sur l’exp\u00e9rience client\u2009?<\/p>\n

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Quelle est la v\u00e9ritable place du digital dans l’exp\u00e9rience client\u2009?<\/h2>\n

\"\"Les habitudes de consommation ont chang\u00e9 depuis l’av\u00e8nement de l’Internet. La FEVAD ou F\u00e9d\u00e9ration de e-commerce et de vente \u00e0 distance \u00e9voque le fait que l’e-commerce g\u00e9n\u00e8re plus de 112 milliards d’euros en 2020. La vente de produits en ligne connait une hausse de + 32 %. 9,8 % repr\u00e9sentent l’e-commerce. Le digital apporte un gain de temps aux consommateurs. Il facilite \u00e9galement les processus d’achat. En effet, l’achat en ligne leur permet de faire leurs achats \u00e0 tout moment sans qu’ils soient oblig\u00e9s de suivre les horaires des magasins. Les consommateurs ont acc\u00e8s aux diff\u00e9rentes offres en quelques clics. Ils peuvent \u00e9galement lire tous les avis d’autres consommateurs sur un produit ou un service. Ces nouveaux comportements contraignent les entreprises \u00e0 int\u00e9grer les nouvelles technologies dans leur structure, afin d’\u00eatre capables de proposer une exp\u00e9rience client plus optimale.<\/p>\n

La relation client \u00e0 l’\u00e8re du digital<\/h2>\n

\"\"La digitalisation offre de nombreux avantages \u00e0 la relation client. En s’appuyant sur les logiciels CRM, votre entreprise arrive \u00e0 r\u00e9colter un maximum de donn\u00e9es que vous pourrez exploiter pour g\u00e9rer au mieux votre relation client. Le m\u00e9ga donn\u00e9 provient des r\u00e9seaux sociaux, des sites web, les objets connect\u00e9s et des applications mobiles. Ces informations sont exploitables de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Pour \u00e9tablir une relation client personnalis\u00e9e et satisfaisante. Avec les diff\u00e9rentes informations r\u00e9colt\u00e9es, vous arrivez \u00e0 comprendre leurs besoins pour anticiper leurs attentes. Les technologies d’analyse pr\u00e9dictive vous permettent de satisfaire vos clients, car vous arrivez \u00e0 devancer leurs attentes. La digitalisation est b\u00e9n\u00e9fique pour la relation client.<\/p>\n

Comment le digital am\u00e9liore-t-il l’exp\u00e9rience client\u2009?<\/h2>\n

\"\"Vous avez \u00e0 votre disposition des outils digitaux qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. En plus du big data et des outils CRM, vous avez \u00e9galement les formulaires, les sondages et les enqu\u00eates. Ces proc\u00e9dures vous permettent de comprendre leur besoin. Vous avez \u00e9galement des outils comme les chatbots et les r\u00e9seaux sociaux. Ils am\u00e9liorent l’interaction avec la client\u00e8le. La cr\u00e9ation d’un site e-commerce ergonomique, user friendly et multisupports facilite le parcours d’achat. L’e-mailing, le content marketing et le marketing automation facilite l’information et la promotion de vos offres sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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